第130章：高校行政楼里的修行与门道 (第2/2页)
这件事让林茂深刻明白，高校行政的人际关系，本质上是“互相成就”。平时多付出一点真诚，在别人需要帮助的时候搭把手，关键时刻别人才会愿意帮你。而且这种帮助不是单方面的索取，而是双向的奔赴，你为别人提供便利，别人也会为你铺路搭桥。
除了真诚付出，把握分寸也是人际关系经营的关键。林茂身边有个叫老郑的科员，在行政楼待了十几年，人缘极好，上到校领导，下到年轻科员、学生志愿者，都愿意和他打交道。老郑的秘诀，就是“懂分寸、守底线”。开会时，他从不随意插话打断别人，哪怕领导说错了，也会等会后私下委婉提醒，给足领导面子；领导交办的任务，他事事有回应、件件有着落，但绝不越级汇报，不越权行事；同事间的八卦传闻，他只听不言，从不参与传播，也不随意评价别人的是非；和年轻科员相处，他从不摆老资格，而是耐心指导，分享工作经验，遇到问题也会主动承担责任，帮年轻人兜底。
有一次，老郑带的新人不小心把一份重要文件的日期写错了，导致文件下发后出现误会。新人吓得手足无措，老郑没有指责他，而是先主动找领导道歉，承担了“指导不到位”的责任，然后立刻组织整改，联系相关部门更正信息，挽回影响。事后，新人愧疚地说：“郑哥，都是我的错，让你受牵连了。”老郑却笑着说：“没事，谁年轻的时候没犯过错？我带你，就要对你负责。下次注意细节就好。”这件事之后，新人对老郑格外敬重，工作也更加认真，其他同事也更愿意和老郑合作，觉得他靠谱、有担当。
林茂常常和科室里的年轻人说：“高校行政的人际关系，就像走钢丝，既要站稳脚跟，又要把握好平衡。过于疏远，会被孤立，工作难以推进；过于亲近，容易卷入是非，失去原则。唯有以心换心，用真诚打动别人，以分寸约束自己，不越位、不缺位、不错位，才能在复杂的人际关系中站稳脚跟，收获别人的尊重和信任。”
小周听完，恍然大悟：“原来如此，我之前总觉得经营人际关系就是‘拉关系、走后门’，所以一直不愿意主动和其他部门的人打交道，导致有时候对接工作特别困难。现在我明白了，真正的人际关系，是靠实力和真诚换来的。”
“没错。”林茂拍了拍他的肩膀，“你要记住，能力是立足的根本，真诚是处世的底色，分寸是行事的准则。把这三点做好了，人际关系自然会越来越好，工作也会越来越顺利。”
三、细节为尺，闭环为要：行政人的立身之本
晚上七点，林茂加完班走出行政楼，天空已经下起了小雨，淅淅沥沥的雨声打在伞面上，格外清脆。他撑起伞，沿着香樟树掩映的小路往宿舍走，路过操场时，看到军训的新生们正在冒雨训练，教官的口令声和学生的口号声混在一起，在雨幕里显得格外响亮。新生们穿着整齐的军训服，身姿挺拔，即使雨水打湿了头发和衣服，也没有一个人退缩。林茂站在路边看了一会儿，嘴角露出一丝欣慰的笑容，转身继续往前走。
回到宿舍，林茂刚洗完澡，就接到了小周的电话，电话那头的声音带着哭腔，满是愧疚和慌乱：“林科，不好了！我刚才给各学院发《秋季学期课程排期调整通知》的更正版时，发现之前的纸质版通知，把文学院的‘现当代文学’课程时间写错了，原本是周三下午第二节，写成了周四下午第二节。现在文学院的教学秘书已经把通知发到了学生群里，学生们都炸锅了，纷纷在群里问怎么回事，还有不少学生已经安排好了周四下午的时间，现在要调整，意见很大。我该怎么办啊？”
林茂的心一沉，“现当代文学”是文学院的核心课程，选课人数超过两百人，时间写错不仅会影响学生的选课安排，还可能引发师生对学工部工作的不满。但他很快冷静下来，语气平稳地安抚小周：“别慌，越是紧急的事，越要冷静处理。你先做三件事：第一，立刻给文学院的教学秘书打电话，诚恳地说明情况，道歉认错，让她在学生群里发更正通知，同时留下你的联系方式，告诉学生有疑问可以随时找你沟通；第二，给所有学院的教学秘书发一条统一的道歉短信，说明‘因个人工作失误，导致课程排期信息有误，现已更正，给大家带来不便，敬请谅解’，不要找任何借口，主动承担责任；第三，明天早上八点，你提前到文学院办公室，当面给教学秘书和系主任道歉，态度要真诚，同时了解学生的反馈情况，看看有没有需要协助解决的问题。”
“那……领导那边要不要说？”小周的声音带着犹豫，他担心这件事会被领导批评，影响自己的考核。
“要。”林茂斩钉截铁地说，“你现在就给分管领导发一条微信，说明情况，承认错误，然后附上你的整改措施，比如‘已联系文学院更正通知，明日当面道歉，后续会建立信息发布双人审核机制，避免类似问题再次发生’。记住，不要找借口，不要推卸责任，主动承认错误并提出整改方案，反而会让领导觉得你有担当、能成事。如果刻意隐瞒，等领导从别人那里知道了，后果会更严重。”
挂了电话，林茂靠在沙发上，想起了自己刚入职时的一件事。那时他负责整理教职工的职称评审材料，因为一时疏忽，把一位老教授的论文发表时间写错了，导致老教授错过了职称评审的截止日期。当时他吓得浑身发抖，甚至产生了辞职的念头，不敢告诉领导，也不敢面对老教授。
还是***发现了问题，他没有指责林茂，而是带着他去老教授家里道歉。老教授一开始很生气，觉得自己多年的心血白费了，不愿意原谅他。***陪着老教授聊了一下午，诚恳地道歉，同时承诺会尽最大努力弥补。之后，他带着林茂跑了三次省教育厅，反复说明情况，提交补充材料，最终争取到了补报的机会，帮老教授顺利完成了职称评审。
“小林，”事情解决后，***语重心长地对他说，“行政工作没有小事，任何一个细节的失误，都可能影响别人的一辈子。一份格式混乱的公文、一个错漏的参会名单、一组前后矛盾的数据，都可能影响整个部门的形象，甚至引发连锁反应。细节不是‘小事’，是专业度和责任心的试金石。”
他顿了顿，继续说道：“犯错不可怕，可怕的是不敢承担责任，不敢面对错误。你要记住，道歉不是示弱，是担当；整改不是弥补，是成长。而且，做行政工作一定要有‘闭环思维’，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。领导交办的任务，不仅要完成，还要及时汇报进度和结果；工作中出现问题，不仅要承认错误，还要拿出整改方案，确保问题不再发生。这样才能让领导放心，让同事信任，让师生满意。”
那天晚上，林茂躺在床上，翻来覆去睡不着。他想起了陈默，想起了小周，想起了行政楼里那些来来往往的人，想起了自己这些年走过的路。他突然明白，高校行政的“门道”，从来不是什么职场秘籍，而是最朴素的道理，藏在每一个细节里，藏在每一次担当里，藏在苦干与巧干的平衡中，藏在人际关系的经营里。
凡事有交代，不是为了讨好领导，而是为了让别人放心。就像他接到领导交办的军训预案任务，不仅会按时汇报，还会提前对接相关部门，预判可能出现的问题，给出解决方案；小周如果能做到这一点，在发现课程时间写错后，第一时间汇报并整改，就不会引发这么大的风波。
抬头“包装”工作，不是为了邀功，而是为了让付出被看见。高校行政工作繁杂，许多事务性工作容易被视作“应该做的”，难以体现个人价值。聪明的人懂得将工作成果进行合理梳理与呈现，用数据、案例、逻辑将工作串联起来，形成清晰的故事线。比如协助举办学术讲座，不能只罗列场次，还要总结品牌价值、覆盖范围、师生反馈等，让付出的努力被领导和同事看见，让工作价值得到认可。
向上沟通，不是为了表现，而是为了获得支持。很多行政人员习惯于“等领导问”，总觉得主动汇报像是“邀功”，怕被同事议论。但领导通常同时负责多项事务，不可能时刻关注每个人的进展。定期、适度的汇报，既能让领导了解工作进度，也能在遇到困难时及时获得支持和指导。汇报不必长篇大论，重在清晰、及时，突出阶段性成果、遇到的困难和解决方案，体现自己的思考与担当。
细节自觉，让“放心”成为个人标签。能力强的人，交出去的材料总是格式规范、数据准确、表述清晰；组织的会议议程周密、时间精准、通知到位；经手的文件分类清晰、归档有序、随时可查。这种对细节的掌控，久而久之会成为个人品牌，领导会认为“你办事，我放心”，同事愿意与你协作，师生信任你的答复——这是职场中最宝贵的无形资产。
培养“高位视角”，站在上一级思考问题。如果你是一名科员，不妨经常思考：“如果我是科长，会如何处理这件事？”如果你是一名科长，可以尝试站在处长甚至校领导的角度看待工作。这种“站位意识”，是拉开普通行政与潜在管理者差距的关键。比如收到一份征求意见稿，不要只盯着自己负责的那几行字，还要思考这份文件涉及哪些部门、可能存在什么执行难点、能否提出优化建议。长期这样训练，会逐渐理解领导决策背后的考量，处理事务时更能把握重点、兼顾各方，自然更容易被看作“可塑之才”。
这些道理，林茂用了八年时间才真正读懂、悟透。他知道，小周也会在一次次犯错、一次次整改中，慢慢明白这些道理，慢慢褪去青涩，成长为一名合格的行政人。而行政楼的故事，也会在一届又一届新人的传承中，继续写下去，藏着大学最真实的烟火气，也藏着行政人最平凡的修行。
四、初心如磐，精进不怠：行政路的终身修行
窗外的雨还在下着，淅淅沥沥，直到后半夜才渐渐停了。林茂闭上眼睛，仿佛听到了行政楼里打印机的声响，听到了走廊里匆匆的脚步声，听到了会议室里激烈的讨论声，听到了师生们满意的道谢声。这些声音，构成了大学最鲜活的底色，也构成了行政人最平凡却又最有意义的日常。
第二天早上八点，林茂准时来到办公室。小周已经在门口等着了，眼睛里布满了血丝，显然是一夜没睡好，但语气却比昨天沉稳了许多。他手里拿着一份打印好的更正通知、一沓道歉信，还有一份《信息发布审核流程》草稿。
“林科，我已经给所有学院的教学秘书发了道歉短信，也和文学院的教学秘书约好了，等下去她办公室道歉。”小周把材料递给林茂，语气诚恳，“这是我连夜写的《信息发布审核流程》，以后所有对外发布的信息，都要经过双人审核，一人撰写、一人核对，重点核对时间、地点、姓名、数据等关键信息，核对无误后再发布，避免类似的错误再次发生。”
林茂接过材料，仔细看了一遍《信息发布审核流程》，草稿写得很详细，不仅明确了审核步骤，还标注了审核责任人和时间节点，甚至考虑到了紧急情况下的审核简化流程。他点了点头，脸上露出赞许的笑容：“很好，这个流程很完善，你想得很周到。道歉的时候要真诚，不要辩解，如果对方有什么要求，尽量满足。另外，把这份流程草稿完善一下，下午我们科室开会讨论，通过后就在全科室推行，以后还要同步给其他部门参考，避免类似问题在学校层面发生。”
“好的！”小周用力地点了点头，眼神里满是坚定，“林科，我以后一定会更加注意细节，养成闭环思维，凡事有交代、件件有着落，绝不辜负你和领导的信任。”
上午十点，林茂去参加校领导班子会议，会议的主题是“双一流”建设推进情况，各部门负责人依次汇报工作。林茂作为学工部的代表，重点汇报了“本科生科研创新计划”的进展，他没有简单罗列项目数量，而是用数据和案例说话：“截至目前，本年度本科生科研创新计划已立项126个项目，参与学生580余人，覆盖全校23个学院，其中跨学科合作项目42个，占比33.3%。比如计算机学院和文学院合作的‘数字人文研究项目’，通过大数据技术对古典文献进行整理和分析，已完成3部古籍的数字化录入，相关成果被纳入学校‘双一流’建设成果汇编；医学院和法学院合作的‘医疗伦理法律研究项目’，结合临床案例探讨医疗纠纷的法律解决路径，已形成2份政策建议稿，被市卫健委采纳。”
他还特意提到了项目推进中的保障措施和未来规划：“为了支持学生开展科研创新，我们联合教务处、科研处设立了专项经费，邀请校内外专家开展科研培训12场，组织项目中期检查和成果展示会，确保项目质量。下一步，我们计划扩大跨学科项目的覆盖面，建立‘导师结对’机制，为跨学科项目配备双导师，同时搭建成果转化平台，让学生的科研成果真正落地。”
汇报结束后，校长对林茂的工作表示了高度肯定：“学工部的工作做得很扎实，思路清晰、措施有力，尤其是跨学科合作的思路，既契合了‘双一流’建设的核心要求，又为学生提供了广阔的成长平台。希望你们继续努力，总结经验，在全校推广，为学校‘双一流’建设做出更大的贡献。”
走出会议室，林茂的心情格外舒畅。他知道，这份肯定不是因为他的汇报有多精彩，而是因为他真正理解了学校的发展战略，站在“双一流”建设的全局视角开展工作，既付出了苦干的努力，也运用了巧干的方法，同时通过良好的人际关系，协调各部门形成了工作合力。
中午，林茂和小周一起去食堂吃饭。小周兴奋地说：“林科，文学院的教学秘书已经原谅我了，系主任也说‘年轻人难免犯错，及时整改就好’，还夸我们的审核流程想得周到。而且我刚才和其他学院的教学秘书沟通时，他们也说以后愿意配合我们推行双人审核制度，避免信息出错。”
林茂笑着说：“这就对了。犯错不是坏事，只要能从错误中吸取教训，完善工作方法，就能不断成长。高校行政工作，就像一场终身修行，没有终点，只有不断的精进。你要记住，苦干是底色，巧干是方法，真诚是底色，分寸是准则，细节是底线，高位视角是方向。把这些都做好了，才能在行政路上走得稳、走得远。”
吃完饭，林茂回到办公室，打开电脑，开始写“新生军训总结报告”。他在报告里详细记录了军训期间的各项工作，包括医疗保障、饮食安排、应急处置、思想引导等，用数据展示工作成果，用案例体现人文关怀，同时也客观分析了工作中存在的不足，提出了改进措施。他知道，这份报告不仅是对军训工作的总结，更是对未来工作的规划，只有不断总结经验、反思不足，才能让行政工作做得越来越好。
窗外的阳光透过树叶，在办公桌上洒下斑驳的光影，微风拂过，带来香樟树的清香。林茂看着屏幕上的文字，想起了***退休前说的那句话：“高校行政管理是一场修行。既要有‘俯首甘为孺子牛’的服务精神，也要有‘泰山崩于前而色不变’的管理定力；既要舍得下苦干的功夫，也要懂巧干的门道；既要经营好人际关系，也要守住初心和底线。”
他知道，自己的修行之路还很长。未来还会遇到更多的困难和挑战，还会有新的年轻人走进行政楼，带着满腔热情和青涩懵懂，像当年的自己、像陈默、像小周一样，在摸索中成长，在修行中沉淀。而他能做的，就是做好自己的本职工作，把积累的经验和道理分享给年轻人，用自己的行动，守护好行政楼的这份烟火气，守护好明德大学的每一份温暖与希望。