第34章 星萌家族遇危机 (第2/2页)
　　
　　他的脸色也不太好看，显然已经知道了网店的事情。
　　
　　“知夏。”沈若涵迎了上来，语气凝重，“我已经安排运营团队联系了平台客服，客服说投诉方提供的证据链很‘充分’，让我们尽快提交申诉材料，否则就要永久封禁店铺。目前团队已经在整理初步的材料了。”
　　
　　“证据充分？”林知夏眼神一冷，“他们所谓的证据肯定是伪造的。沈姐，你下午安排团队把进货凭证、制作过程的照片视频、正品流向记录这些核心证据汇总齐全，以公司名义正式提交给平台。陈宇和乐乐，我们先去会议室，同步一下后续的应对方向。”
　　
　　四人径直走向公司的会议室，沿途能看到员工们都在忙碌地处理手头工作，运营区的员工正对着电脑整理数据，制作区也有工人在有条不紊地制作饰品——星萌公司早已不是当初几个人的小团队，已经有了完整的运营和制作团队。
　　
　　进了会议室，沈若涵直接打开投影，调出运营团队整理好的投诉详情和运营数据：“你们看，这就是那些人上传的证据，还有平台的限流通知——原本刚有几笔咨询订单，现在全停了。运营团队已经核实过，这些投诉的账号都是新注册的匿名号，明显是有备而来。”
　　
　　投影上清晰地显示出投诉详情里的照片，照片里的星空手链做工粗糙，珠子颜色暗沉，和公司正品的精致质感天差地别。
　　
　　“这根本不是我们公司的正品！”乐乐气得跺脚，“我们的星空手链用的都是最好的水晶珠子，每一颗都经过严格筛选，做工更是有标准流程把控，怎么可能是这个样子的！”
　　
　　陈宇皱着眉分析道：“大概率是有人买了我们的正品，仿制了一批劣质品，再用劣质品来投诉，故意抹黑我们公司的名声。刚开拓的线上店没什么口碑基础，这么一搞很容易被搞垮。”
　　
　　林知夏点点头，这和她想的一样。
　　
　　这种手段虽然卑劣，但却很有效，尤其是对于她们这种刚开拓的线上新店来说，本身就没什么口碑基础，一旦被贴上‘卖假货’的标签，基本就废了，想再做起来难如登天。
　　
　　好在线下店有老顾客支撑，暂时还能稳住根基。
　　
　　林知夏当机立断，看向沈若涵：“沈姐，你安排一下：第一，让运营团队加急整理完整的申诉材料，包括进货合同、原材料质检报告、制作流程视频、正品出库记录，还有线下店的销售凭证，证明我们的正品流向；第二，让法务团队同步介入，梳理投诉方的违规证据，做好后续维权的准备；第三，让公关团队盯紧网络舆情，防止负面消息扩散。”
　　
　　“好，我现在就去安排。”沈若涵立刻起身，拿起笔记本快步走出了会议室。
　　
　　会议室里只剩下林知夏、陈宇和乐乐三人，气氛依旧紧张。
　　
　　林知夏靠在椅背上，指尖轻轻敲击着桌面，心里盘算着后续的应对方案。
　　
　　不管幕后黑手是不是龙傲天，她都不会让他得逞。
　　
　　星萌家族是她和小伙伴们一起创办的公司，是大家的心血，她一定会保护好它。