第21章 又被投诉了 (第2/2页)
　　
　　周成无奈苦笑一声，随后才接起了电话：“李主任，您好，我是周成。”
　　
　　“你现在在哪呢？” 电话那头，李强的语气带着明显的无奈，还有几分疲惫，“又有病人投诉你了，你这边到底怎么回事啊？”
　　
　　周成走出留观室，来到走廊旁边，小声道：“那个头晕的老太太？”
　　
　　“嗯，就是刚刚从急诊科出来的那个头晕患者，人家没找王主任，直接跑到医务科来了，说你态度不好，不重视她的病情，还强迫她做检查。” 李强叹了口气，“你说说，这都什么时候了，上次也跟你说了，三甲复审马上就到，怎么还出这种投诉？”
　　
　　“李主任，您听我说，事情是这样的” 周成把事情经过原原本本说出来。
　　
　　“我全程都很有耐心，没有一点不耐烦，急诊留观室有监控，您可以调监控看看，绝对没有强迫他们做检查的情况。”
　　
　　他明明是为了患者安全考虑，却被反过来投诉。
　　
　　不过以目前这种医患关系，碰到这种投诉，倒不是什么稀奇的事情。
　　
　　电话那头沉默了几秒，李强的语气缓和了不少。
　　
　　“我知道了，你说的这些情况，我大概了解了。其实老太太来的时候，我也问了几句，她主要是觉得医生没把她当回事，加上怕做检查花钱，所以才来投诉的。”
　　
　　李强自己也是医疗出身，知道这种头晕患者，尤其是老年人头晕，必须排除脑血管问题。
　　
　　万一真的是脑出血，耽误了治疗，那就不是简单的投诉了，可能还会涉及到医疗事故。
　　
　　周成道：“谢谢李主任理解，我也是怕漏诊，毕竟患者安全第一。”
　　
　　“唉，我知道，现在的患者和家属不好沟通，尤其是急诊科，节奏快，患者容易有情绪，我们也要理解患者和家属。” 李强又叹了口气，“不过投诉既然已经来了，还是要处理好。”
　　
　　李强稍稍一顿，继续道：“你下班之后，写一份详细的申诉材料交到医务科，把事情的前因后果、你的处理流程都写清楚，附上相关的检查单、医嘱记录，我这边也好跟老太太和家属解释。”
　　
　　“另外，我已经跟神经内科打过招呼了，现在就让人送老太太去神经内科门诊，让他们再给老太太做个全面评估，要是需要住院，直接安排床位，省得在急诊科再出什么岔子。”
　　
　　周成以前还没接触医务科，一直觉得领导们都是酒囊饭袋。
　　
　　但是最近连续接到李强主任的两个电话，突然觉得医院领导层还是有明白人的。
　　
　　并不是所有的投诉，都是患者有理的。
　　
　　很多无理的投诉，如果真的处罚了医生，那就很可能让医生心寒，甚至助长患者乱投诉的风气。
　　
　　挂电话之前，李强补充道：“三甲复审马上就开始了，院里抓得紧，绝对不能因为这种投诉影响复审结果，你这边也多注意点，跟患者沟通的时候再耐心点，就算家属不理解，也别跟他们起冲突。”
　　
　　“好的，李主任，我知道了，下班之后我马上写申诉材料，一定配合处理。”
　　
　　挂了电话，周成靠在墙上，微微叹了口气。
　　
　　今天白班才刚刚开始，处理发热患者、腹痛患者已经很忙了。
　　
　　现在又来个投诉，还牵扯到三甲复审，这班值得还真糟心！
　　
　　他现在早点儿过完这三个月，拿到一千万，早点儿溜了！