第1962章 分歧与信任2 (第1/2页)
　　
　　俞飛鸿沉默了一会儿。
　　
　　“也许吧。”
　　
　　“那你现在的答案是什么？”
　　
　　俞飛鸿转过身，背靠着窗户，看着空荡荡的会议室。
　　
　　长条桌上还散落着几份没有收走的文件，是刘志远留下来的门店方案。
　　
　　她盯着那个方案看了几秒，然后走过去，把它拿起来，翻了两页，又合上了。
　　
　　“不做门店。
　　
　　把钱投在呼叫中心和技术研发上。”
　　
　　“决定了？”
　　
　　“决定了。”
　　
　　“那明天开会的时候，你打算怎么跟刘志远他们说？”
　　
　　俞飛鸿想了想，“我会把刚才你说的那些逻辑讲给他们听。
　　
　　成本账、可复制性、核心竞争力——一个一个地拆开来分析。
　　
　　我不是要压服他们，是要说服他们。
　　
　　如果他们不认同，我可以给他们时间看数据，但我不会改变这个决定。”
　　
　　“你这个态度就对了。”陈浩说，“你是CEO，你有最终决策权。
　　
　　你可以听所有人的意见，但最后做决定的人是你。
　　
　　不需要讨好任何人。”
　　
　　俞飛鸿把那份门店方案塞进自己的公文包里，准备明天带回去还给刘志远。
　　
　　“你那边几点了？”她问。
　　
　　“快七点了。
　　
　　你今天还要加班？”
　　
　　“今晚要把明天开会的材料准备好。
　　
　　刘志远和王莉都是讲道理的人，只要我能拿出足够的数据和逻辑，他们会接受的。”
　　
　　“别搞太晚。
　　
　　明天早上还要开会，状态不好不行。”
　　
　　“我知道。”俞飛鸿拿起公文包，关了会议室的灯，走出去，“你今天拍戏累不累？”
　　
　　“还好。
　　
　　打戏比较费体力，但拍完了反而觉得通透了。”
　　
　　“那你早点休息。”
　　
　　“你也是。
　　
　　飛鸿。”
　　
　　“嗯？”
　　
　　“你刚才说你动摇了，但你最后还是选择了正确的方向。
　　
　　这个过程中最难的不是知道什么是对的，而是在所有人都告诉你另一个方向是对的时候，你还能坚持自己的判断。”
　　
　　俞飛鸿站在电梯口，按了一下向下的按钮。
　　
　　“我不是一个人在做判断。”她说，“我有你。”
　　
　　电梯门打开了，她走进去，按了一楼。
　　
　　“但这个判断是你自己做的。”陈浩说，“我只是在你耳边说了几句话，做决定的人是你。
　　
　　你刚才说我是预言家，其实不是。
　　
　　我只是站在远处，看得比你清楚一点。
　　
　　但你看不清楚的时候，你知道要停下来想一想，而不是蒙着眼睛往前冲。
　　
　　这个能力，比什么预言都重要。”
　　
　　电梯到了一楼，门打开了。
　　
　　俞飛鸿走出来，穿过大堂，推开门走到外面的马路上。
　　
　　夜风吹过来，有点凉，她把风衣的领子竖起来。
　　
　　“我明天会跟团队说清楚的。”
　　
　　“好。
　　
　　开完会给我打个电话。”
　　
　　“好。”
　　
　　“还有，”陈浩的声音放低了一些，“不管他们怎么说，你记住一件事——携程的价值不在线下，在线上的那一套系统。
　　
　　数据库、用户数据、预订系统、客服体系——这些东西才是携程真正的资产。
　　
　　门店不是资产，是负债。”
　　
　　“我记住了。”
　　
　　挂了电话，俞飛鸿站在马路边上，把那句话在心里默念了一遍。
　　
　　门店不是资产，是负债。
　　
　　她拦了一辆出租车，坐进去，对司机说了住处的地址。
　　
　　车子开出去，窗外的灯光一盏一盏地往后退，汇成一条流动的河。
　　
　　她靠在车窗上，把手机握在手心里，闭上眼睛，把明天要讲的那些东西在脑子里过了一遍。
　　
　　第二天早上九点，会议室里又坐满了人。
　　
　　刘志远和王莉的表情比昨天更认真了。
　　
　　赵磊坐在俞飛鸿右手边，面前摆着笔记本电脑，屏幕上是一张成本对比表格，随时准备调出来。
　　
　　俞飛鸿没有先开口。
　　
　　她等所有人都坐定了，目光扫了一圈，然后把昨天刘志远留下的那份门店方案从公文包里拿出来，放在桌子中间。
　　
　　“志远，你的方案我认真看过了。
　　
　　数据很详实，可行性分析也做得很扎实。
　　
　　你在这上面花了很多心思，我先谢谢你。”
　　
　　刘志远点了点头，没有说话。
　　
　　“但是，”俞飛鸿翻开笔记本，看了一眼昨晚写下的那些要点，“这个方案我不能批。”
　　
　　会议室里安静了一瞬。
　　
　　王莉的表情有些意外，刘志远没有表情，但眼神微微动了一下。
　　
　　俞飛鸿没有等他们问为什么，直接往下说。
　　
　　“我讲三个原因。
　　
　　第一，成本账算不过来。
　　
　　赵磊，你把昨天的数字再念一遍。”
　　
　　赵磊清了清嗓子，“一个门店的年均固定成本在二十万到二十五万之间。
　　
　　如果要在全国主要城市形成品牌覆盖，至少需要五十到一百个门店，对应的年成本是一千万到两千万。
　　
　　携程去年的总收入不到一百万，目前的月利润不到两万。
　　
　　按照这个成本结构，门店业务需要至少三年才能实现盈亏平衡，而这三年的投入足够我们目前的团队运转十年。”
　　
　　俞飛鸿等赵磊说完，接过去。
　　
　　“第二，可复制性问题。
　　
　　门店业务没有技术壁垒，没有数据积累，没有品牌护城河。
　　
　　我们能开，竞争对手也能开。
　　
　　我们开在国贸，别人可以开在我们对面。
　　
　　我们花一百万装修，别人可以花两百万。
　　
　　这种竞争没有尽头，而且烧掉的每一分钱都不会沉淀成资产。”
　　
　　她翻了一页笔记本。
　　
　　“第三，核心竞争力的偏离。
　　
　　携程的核心资产是什么？是数据库、用户系统、预订引擎、客服体系。
　　
　　这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，别人想抄也抄不走。
　　
　　但门店不是核心资产，它是负债。
　　
　　你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”
　　
　　刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。
　　
　　王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。
　　
　　但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。
　　
　　如果门店不是解决方案，那什么是？”
　　
　　俞飛鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。
　　
　　“两个方向。
　　
　　第一，呼叫中心扩容。
　　
　　目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。
　　
　　我计划在一个月内扩容到十个人，三个月内扩容到二十个人。
　　
　　让用户打电话进来的时候不用等，让每一个客服都能解决用户的问题。
　　
　　用户被我们的客服感动了，他会帮我们做口碑。”
　　
　　她在白板上写下“呼叫中心扩容”几个字，然后在下面画了一条线。
　　
　　“第二，网站用户体验优化。
　　
　　
　　
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